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Política de privacidad

Última actualización: 15 de octubre de 2026

1. Quién trata tus datos (Responsable)

El responsable del tratamiento es Vincenzo Sorbellini. Para cualquier solicitud sobre tus datos puedes escribir a hello@hairdoor.app.

2. Qué datos recopilamos

Solo recopilamos los datos necesarios para que uses Hairdoor:

Cuenta: nombre, apellidos, email, número de teléfono.
Direcciones donde quieres el servicio, con su ubicación geográfica (para calcular qué barberos llegan a ti).
Ubicación: si lo permites, la posición del dispositivo, usada en ese momento para buscar barberos cerca o para rellenar una dirección. No guardamos un historial de tus desplazamientos.
Reservas e historial de citas.
Pagos: gestionados por Stripe. Nosotros no conservamos los datos de tu tarjeta; los trata directamente Stripe. Conservamos el resultado de los pagos, los posibles reembolsos con el motivo que escribas al pedirlos y el estado de las disputas.
Fotos del perfil y de la galería, y los documentos que suban los barberos.
Mensajes en el chat, reseñas y valoraciones.
Datos técnicos: tokens para las notificaciones push (si las activas), los datos de acceso esenciales para que el servicio funcione y los registros técnicos de los errores (página, mensaje, momento), que no contienen datos personales tuyos.

3. Por qué los usamos y con qué base jurídica

Para prestarte el servicio (crear la cuenta, reservar, pagar, gestionar reembolsos y disputas, comunicar): ejecución del contrato.
Para obligaciones legales (fiscales, contables): obligación legal.
Para seguridad y prevención de abusos (p. ej. control de reservas y comisiones): interés legítimo.
Para las notificaciones push: tu consentimiento, que puedes revocar cuando quieras.
Para los emails de novedades y promociones: tu consentimiento, pedido aparte al registrarte y revocable desde Ajustes o desde el enlace al final de cada email.
Para promocionar Hairdoor con las fotos y reseñas publicadas por los usuarios, citando su nombre: interés legítimo. Puedes oponerte en cualquier momento escribiéndonos (Condiciones, sección 14).

Decisiones automatizadas. No tomamos decisiones sobre las personas basadas únicamente en sistemas automáticos, con una excepción prevista en el contrato con los barberos: si las comisiones de los pagos en efectivo no se abonan dentro de los límites de las Condiciones (sección 13), el perfil se suspende automáticamente y vuelve a estar activo, también automáticamente, en cuanto se abonan. Puedes pedir que una persona revise la decisión y dar tu opinión escribiendo a hello@hairdoor.app. El orden de los resultados de búsqueda sigue las reglas públicas de las Condiciones (sección 5).

4. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, como encargados del tratamiento:

Supabase (base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos, servidores en la Unión Europea);
Vercel (alojamiento del sitio y de la app, y recuento anónimo de visitas: página vista, país, tipo de dispositivo y sitio de procedencia, sin cookies);
Stripe (pagos, comisiones y suscripciones);
Resend (envío de los correos, servidores en la Unión Europea);
Apple, Google y Expo (entrega de las notificaciones push a tu teléfono);
RevenueCat (gestión de las suscripciones compradas en el App Store y Google Play);
OpenStreetMap/Nominatim (de dirección a coordenadas y al revés) y OpenFreeMap (los mapas que ves): reciben la dirección buscada y la dirección IP del dispositivo;
Dropbox (custodia de las copias de seguridad, que salen ya cifradas: quien las guarda no puede leerlas).

Además, los datos necesarios para realizar la cita (nombre y dirección) se muestran al barbero solo después de que haya aceptado la reserva.

Si pagas con tarjeta, el pago lo cobra el barbero en su propia cuenta de Stripe: el barbero y Stripe reciben los datos necesarios para el pago (por ejemplo tipo, últimas cifras y país de la tarjeta, importe y, si los indicaste, nombre y datos de facturación) y los tratan como responsables independientes, también para reembolsos y disputas. El número completo de la tarjeta queda solo en Stripe. El motivo de una solicitud de reembolso es visible para el barbero y, si hace falta, para Hairdoor.

Si eres barbero y vinculas una cuenta para recibir pagos, los datos que pide Stripe (identidad, documento, cuenta bancaria) los trata Stripe según su propia política de privacidad: Hairdoor solo ve si la cuenta está activa.

A partir de ese momento el barbero trata esos datos —nombre, teléfono y dirección— como responsable autónomo, para prestar el servicio y para sus propias obligaciones legales.

5. Dónde se conservan

Los datos se conservan en servidores situados en la Unión Europea. Algunos proveedores tienen su sede en Estados Unidos y pueden tratarlos también fuera de la UE: Stripe, Vercel, Apple, Google, Expo, RevenueCat y Dropbox. En esos casos la transferencia se realiza con las garantías que exige el RGPD: las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o la adhesión del proveedor al EU–U.S. Data Privacy Framework.

Cada noche hacemos una copia de seguridad de la base de datos, cifrada antes de salir de nuestros sistemas y conservada como máximo 14 días.

6. Durante cuánto tiempo

No guardamos los datos más de lo necesario. En concreto:

Cuenta y perfil: mientras exista la cuenta. Cuando la eliminas, los datos personales se borran o se anonimizan de inmediato.
Reservas, pagos y comisiones: 10 años, como exigen las normas fiscales y contables italianas; tras eliminar la cuenta permanecen sin los datos personales asociados.
Mensajes del chat y fotos: mientras exista la cuenta; se borran cuando la eliminas.
Documento de cualificación (barberos, opcional): solo lo ve Hairdoor, para otorgar la marca. Si lo rechazamos, si quitamos la marca o si subes otro, el archivo se borra; si no, se conserva mientras exista la cuenta.
Reseñas: siguen publicadas, pero sin tu nombre, después de eliminar la cuenta.
Tokens de las notificaciones push: mientras mantengas las notificaciones activas en ese dispositivo.
Registros técnicos de errores: 90 días.
Copias de seguridad: 14 días.

7. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerte a su tratamiento, y a la portabilidad. Para ejercerlos escribe a hello@hairdoor.app. También puedes revocar en cualquier momento los consentimientos dados (p. ej. notificaciones). Si consideras que el tratamiento infringe la normativa, puedes dirigirte a la autoridad de protección de datos competente. También puedes eliminar la cuenta tú mismo, cuando quieras, desde Ajustes → Eliminar cuenta.

8. Cookies y tecnologías similares

Usamos solo cookies técnicas esenciales: ninguna cookie publicitaria, ninguna elaboración de perfiles. Para contar las visitas usamos Vercel Web Analytics, que no usa cookies ni guarda nada en tu dispositivo: cuenta a los visitantes de forma anónima, sin reconocerlos de un día para otro, sobre la base de nuestro interés legítimo en entender cómo se usa el sitio. Por eso no te pedimos que aceptes nada al entrar. Las cookies son estas:

Cookies de sesión (Supabase): te mantienen conectado y se renuevan mientras sigas conectado.
hairdoor_tema: recuerda si has elegido el tema claro u oscuro. Dura un año.
hairdoor_fuso: la zona horaria de tu dispositivo, para mostrarte los horarios correctos. Dura un año.
NEXT_LOCALE: el idioma que has elegido. Dura un año.
hairdoor_invito: el código del barbero cuya tarjeta de visita te trajo aquí, para atribuirle el registro si te das de alta. Dura 30 días.

La app recuerda además en tu dispositivo algunas preferencias —sonidos activados o no, introducción y sugerencias ya vistas, el último lugar buscado— que se quedan ahí: no llegan hasta nosotros y desaparecen si desinstalas la app o borras los datos del navegador.

9. Menores

Hairdoor es para mayores de edad: hay que tener 18 años para registrarse. No recogemos conscientemente datos de menores. Si nos consta que una cuenta la ha creado un menor, la cerramos y borramos los datos. Si eres madre, padre o tutor y crees que ha ocurrido, escríbenos a hello@hairdoor.app.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política. Los cambios se publicarán aquí con la nueva fecha de actualización.

Consulta también: Términos y Condiciones