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Términos y Condiciones

Última actualización: 21 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y qué hace Hairdoor

Hairdoor es una plataforma de intermediación: pone en contacto a clientes y barberos para servicios a domicilio. El corte lo realiza el barbero, no Hairdoor.

El servicio está gestionado por Vincenzo Sorbellini. Para cualquier comunicación: hello@hairdoor.app.

Es también nuestro punto de contacto para los usuarios y las autoridades, incluido el previsto por el Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales): respondemos en italiano y en inglés.

2. Cuenta

Para usar Hairdoor debes tener al menos 18 años y registrarte con datos verdaderos y actualizados. Cada persona puede tener una sola cuenta, personal: no se cede ni se comparte. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de lo que ocurre desde tu cuenta; si crees que alguien la está usando en tu lugar, escríbenos enseguida. Puedes eliminar la cuenta en cualquier momento desde Ajustes → Eliminar cuenta.

3. Reservas y precios

Cuando reservas, envías una solicitud al barbero, que puede aceptarla o rechazarla. Precio, duración y servicio son los mostrados en el momento de la reserva. El barbero es un profesional independiente: fija él los precios, horarios y zona de cobertura.

Los precios que ves los decide el barbero y son los finales: incluyen los impuestos que correspondan y Hairdoor no añade gastos de servicio. El recibo o la factura del corte los emite el barbero, que es quien vende el servicio.

4. El servicio a domicilio

El corte se realiza en casa del cliente o en el lugar que indique. Para que todo vaya bien y con seguridad:

El cliente indica una dirección exacta y la información útil para llegar (portero, piso, aparcamiento) y ofrece un espacio adecuado y seguro.
Antes de la cita el cliente avisa al barbero, también por el chat, de alergias, problemas de la piel o del cuero cabelludo y de cualquier condición de salud que pueda afectar al servicio.
Los menores solo pueden recibir el servicio si la cita la reserva un adulto, que debe estar presente durante toda su duración.
El barbero lleva sus propias herramientas, las mantiene limpias e higienizadas y respeta la casa, los bienes y la intimidad del cliente.
Cliente y barbero pueden no empezar o interrumpir el servicio si la otra persona tiene un comportamiento acosador, ofensivo o peligroso, o si las condiciones no son seguras, y denunciarlo desde la app (sección 16).

Si cliente y barbero están muy lejos (más de 100 km), la app se lo muestra a ambos antes de la confirmación: las condiciones del viaje, incluidos los posibles gastos, se acuerdan entre ellos, por ejemplo por el chat.

5. Cómo ordenamos los resultados de la búsqueda

Cuando buscas un barbero, la lista se ordena así:

Primero los perfiles con la suscripción "Destacado", que el barbero paga a Hairdoor: es una promoción de pago y se indica con una etiqueta en el perfil.
Después los barberos que pueden aceptar la solicitud enseguida, porque han vinculado la tarjeta para las comisiones, antes de los que aún tienen que hacerlo.
Dentro de cada grupo, del más cercano al más lejano respecto a la dirección o la posición desde la que buscas.
Puedes cambiar tú el orden y filtrar la lista: por precio más bajo o mejor valoración, solo quien tiene horas libres hoy o mañana, solo quien acepta el pago con tarjeta en la app. Aun así, los perfiles "Destacado" siguen arriba, señalados con su etiqueta.

Si no eliges tú otro orden, nada más lo cambia: ni las reseñas, ni el precio, ni cuánto gana Hairdoor con un barbero. "Destacado" solo mueve la posición en la lista: no oculta ningún otro perfil, no cambia los precios y no da ninguna otra ventaja. No aparece quien no ha completado el perfil ni quien está suspendido, ni tampoco quien no puede llegar hasta ti (estás fuera del radio que ha elegido), salvo cuando buscas a un barbero por su nombre: entonces aparece aparte, indicando que no llega a tu dirección.

6. Pagos

Puedes pagar en efectivo al barbero o con tarjeta en la app, si el barbero la ha activado. El pago con tarjeta pasa por Stripe y lo cobra directamente el barbero, en su propia cuenta de Stripe: el vendedor del servicio es el barbero, y Hairdoor retiene su comisión. La tarjeta se guarda al reservar y se cobra solo al completarse el corte; en tu extracto aparece también «HAIRDOOR». Hairdoor no conserva los datos de tu tarjeta.

El pago con tarjeta se realiza solo después de que el cliente confirme que el servicio ha ido bien, o cuando es el propio cliente quien marca el corte como completado: el barbero no puede iniciar un cargo por su cuenta. Si el cliente no responde, se lo recordamos a las 24 horas; si a los 7 días sigue sin responder, Hairdoor comprueba y decide si cobrar. Si el cliente comunica un problema, el pago queda en espera y decide Hairdoor, tras escuchar a ambas partes.

7. Cancelaciones, solicitudes caducadas y no presentación

Una solicitud queda pendiente hasta que el barbero responde. Si no responde en 24 horas desde el envío, o 2 horas antes de la cita si ese momento llega antes, la solicitud caduca sola: no cuesta nada, el horario vuelve a quedar libre y cliente y barbero reciben un aviso.

Cliente y barbero pueden cancelar una cita desde la app mientras haya tiempo; Hairdoor no aplica penalizaciones por cancelación. Al terminar el horario, la cita se marca como completada o como no presentación; si las indicaciones no coinciden, Hairdoor puede comprobar y decidir el resultado. Las no presentaciones repetidas pueden llevar a la suspensión de la cuenta (sección 13).

8. Reembolsos para los clientes

Si un servicio pagado con tarjeta no fue como debía, en un plazo de 30 días desde la cita puedes pedir un reembolso en la app, explicando el motivo. Decide el barbero, que puede reembolsar todo o una parte; Hairdoor puede intervenir cuando la solicitud queda sin respuesta o hay un error. El reembolso vuelve a la tarjeta utilizada, normalmente en 5–10 días hábiles. En los pagos en efectivo, el reembolso se acuerda con el barbero. Quedan a salvo tus derechos como consumidor, incluida la posibilidad de dirigirte a tu banco.

9. Comisiones (para los barberos)

Hairdoor retiene una comisión sobre el valor de los cortes completados:

8% del precio del servicio; 4% en las reservas de los clientes que el barbero ha traído con su propio código de invitación, para siempre. Quien se registre como barbero antes del 31 de diciembre de 2026 mantiene el 4% aunque en el futuro la tarifa cambie para los nuevos registrados.
Pagos con tarjeta: la comisión se retiene automáticamente del pago e incluye la tarifa de la tarjeta que aplica Stripe. En cada pago con tarjeta Hairdoor retiene como mínimo 0,10 € (o su equivalente en la moneda del barbero, al tipo de cambio del día): en importes muy pequeños el barbero asume la tarifa de la tarjeta además de este mínimo. Las tarjetas premium europeas pueden costar unos céntimos más que la estimación incluida, a cargo del barbero.
Pagos en efectivo: la comisión la debe el barbero. Se cobra en la tarjeta que el barbero ha vinculado para las comisiones o se retiene de su siguiente pago con tarjeta, hasta la mitad de ese pago. El barbero puede saldarla en cualquier momento desde la app. En los países cuya moneda Stripe no acepta (dinares de Baréin, Jordania, Kuwait, Omán y Túnez), la comisión se cobra en dólares estadounidenses al tipo de cambio del día.
Para aceptar las solicitudes de los clientes el barbero debe tener vinculada una tarjeta válida para las comisiones; si la elimina, el perfil sigue en las búsquedas pero no puede aceptar nuevas solicitudes hasta que vincule otra. La cuenta para recibir pagos con tarjeta es opcional.

10. La suscripción “Destacado” (para los barberos)

Destacado es una suscripción opcional que lleva el perfil del barbero a lo más alto de los resultados de búsqueda en su zona, con una etiqueta que lo identifica como promoción (sección 5).

Precio: se indica antes de la compra, depende del país del barbero y se paga por adelantado, cada mes.
Renovación: la suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles.
Cancelación: si la compraste en la web, puedes cancelarla en cualquier momento desde la app (“Gestionar suscripción”) y sigue activa hasta el final del mes ya pagado. Si la compraste en App Store o Google Play, la gestionas y la cancelas desde los ajustes de la tienda, según sus normas.
Sin reembolso por la parte del mes no utilizada, salvo cuando la ley lo prevea.
Si el perfil se suspende, Destacado sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y después no se renueva. Si eliminas la cuenta, la suscripción comprada en la web termina enseguida, sin reembolso; la comprada en una tienda debe cancelarse desde la tienda.
Un mes de regalo por un vídeo: una sola vez por barbero, Hairdoor puede regalar un mes de Destacado a quien publique en redes sociales un vídeo público de al menos 15 segundos en el que se vea Hairdoor, identificado como publicidad (por ejemplo #publi o “colaboración pagada”), con #hairdoor y la etiqueta @hairdoor.app, y lo mantenga en línea al menos 30 días. El regalo no se suma a una suscripción ya activa y puede retirarse si el vídeo se elimina antes.

11. Obligaciones de los barberos

El barbero es un profesional independiente y se compromete a:

prestar un servicio profesional y seguro y mantener veraz la información del perfil;
cumplir las leyes aplicables, incluidas las fiscales y sanitarias, indicar precios finales con los impuestos debidos incluidos y entregar al cliente el recibo o la factura que exige la ley;
contar con lo que exige la ley del lugar donde trabaja, como la habilitación profesional de peluquero o barbero, el alta fiscal (por ejemplo, el número de IVA o de registro tributario) y las inscripciones o permisos necesarios, y acreditarlo ante Hairdoor si se lo pedimos;
responder de los daños que cause durante el servicio, a personas o cosas: por eso le recomendamos un seguro de responsabilidad civil profesional;
publicar fotos en las que se reconozca a clientes solo con su consentimiento;
usar los datos de los clientes recibidos a través de Hairdoor (nombre, teléfono, dirección) solo para realizar la cita.

La insignia de cualificación verificada es opcional y no sustituye las comprobaciones que la ley exige al barbero.

12. Reembolsos y disputas (para los barberos)

El pago con tarjeta se cobra en la cuenta de Stripe del barbero, por lo que los reembolsos y las disputas afectan a esa cuenta:

El barbero puede reembolsar un pago, total o parcialmente, desde la agenda o desde su propio panel de Stripe. Hairdoor puede efectuar un reembolso en nombre del barbero cuando una solicitud del cliente queda sin respuesta o para corregir un error.
En los reembolsos parciales la comisión de Hairdoor no cambia. En los reembolsos totales Hairdoor devuelve al barbero su parte de la comisión; las comisiones de efectivo retenidas del mismo pago siguen saldadas. Stripe no devuelve la tarifa de la tarjeta.
Si un cliente disputa un pago con su banco, responde el barbero desde su propio panel de Stripe antes del plazo indicado; los posibles costes de la disputa que aplique Stripe se cargan en la cuenta del barbero. Si la disputa se pierde, Hairdoor devuelve su parte de la comisión como en un reembolso total.

13. Suspensión y cierre de la cuenta

Las comisiones de los pagos en efectivo deben saldarse en un plazo de 30 días desde la cita. Si en esa fecha no conseguimos cobrarlas, o si el importe debido llega a 20 € o su equivalente sin que el cobro se complete, el perfil del barbero queda suspendido: no aparece en las búsquedas, mientras que las citas ya reservadas siguen siendo válidas (los importes inferiores a 0,50 € o su equivalente siguen pendientes sin suspensión). La suspensión se levanta automáticamente en cuanto se saldan las comisiones. El barbero ve en la app el importe debido y la fecha límite para saldarlo, y recibe un aviso cuando un cobro falla y cuando el perfil se suspende.

Podemos suspender una cuenta, también la de un cliente, para detener un incumplimiento de estos Términos o un comportamiento abusivo: se lo comunicamos por correo a la persona afectada, indicando el motivo. Si decidimos cerrar del todo la cuenta de un barbero, lo comunicamos con al menos 30 días de preaviso y con los motivos, salvo cuando la ley nos obligue a actuar antes o cuando el incumplimiento sea grave o reiterado (Reglamento UE 2019/1150, art. 4).

El barbero encuentra siempre en la app los datos que le conciernen: perfil, servicios, horarios, citas, mensajes, reseñas recibidas, ingresos y comisiones debidas; los detalles de los pagos están también en su panel de Stripe. Puede pedir una copia escribiendo a hello@hairdoor.app. Hairdoor no vende ni cede a terceros los datos que los barberos generan en la plataforma.

14. Reseñas y contenidos de los usuarios

Una reseña solo se puede escribir después de una cita realmente completada en la app, y solo por las dos personas que participaron en ella: así comprobamos que viene de quien recibió el servicio. No compramos reseñas, no las publicamos a cambio de nada y no eliminamos una reseña por ser negativa: solo retiramos las que incumplen las normas de la sección 15.

Las fotos y contenidos que subes (fotos de perfil y de la galería, descripciones, reseñas) siguen siendo tuyos. Al subirlos nos das un permiso gratuito y no exclusivo para mostrarlos en Hairdoor (app y web) y para usarlos en los contenidos con los que promocionamos Hairdoor, por ejemplo en nuestros perfiles de redes sociales, citando siempre a quien los publicó; de las reseñas citamos solo el nombre, nunca el apellido. El permiso dura mientras el contenido siga en tu perfil: si lo borras, no lo usamos en contenidos nuevos. Si no quieres aparecer en nuestros contenidos promocionales, escríbenos a hello@hairdoor.app: dejamos de usar tus contenidos y retiramos de nuestros perfiles los ya publicados.

Solo puedes subir contenidos sobre los que tengas derechos: las fotos en las que se reconozca a otras personas requieren su consentimiento.

15. Conductas prohibidas

En Hairdoor está prohibido:

crear cuentas falsas o más de una cuenta, o usar la cuenta de otra persona;
hacerse pasar por otra persona o dar información falsa sobre uno mismo, sus servicios o sus cualificaciones;
publicar contenidos ilegales, acosadores, amenazantes, discriminatorios, obscenos o que vulneren los derechos de otros, en el chat, en las reseñas, en las fotos o en el perfil;
escribir reseñas falsas, u ofrecer o pedir algo a cambio de una reseña;
usar los datos de otros usuarios para fines distintos de la cita o enviar mensajes publicitarios no solicitados;
llevar fuera de Hairdoor citas nacidas en la plataforma para no pagar las comisiones;
pedir al cliente, en efectivo o de cualquier otra forma, más del precio indicado en la app, o indicar en la app un precio más bajo que el real para pagar menos comisiones;
copiar datos de la app o de la web con sistemas automáticos, saltarse sus protecciones o alterar su funcionamiento.

Aplicamos tolerancia cero con los contenidos ofensivos y los comportamientos abusivos: a quien incumpla estas normas se le pueden retirar los contenidos y suspender o cerrar la cuenta (sección 13).

16. Denuncias y moderación de contenidos

Cada usuario puede denunciar un contenido o a una persona y bloquear a otro usuario directamente desde la app, desde el menú “⋯” del chat o del perfil. Cualquiera, incluso sin cuenta, puede denunciarnos un contenido que considere ilegal escribiendo a hello@hairdoor.app e indicando dónde está y por qué.

Revisamos las denuncias en 24 horas. Sobre las denuncias decide una persona de nuestro equipo: no usamos sistemas automáticos para decidir sobre los contenidos denunciados.
Un filtro automático impide publicar en la descripción del perfil, en los nombres, en los servicios y en las reseñas palabras claramente prohibidas, por ejemplo relacionadas con drogas, pornografía o insultos graves: quien las escribe ve un mensaje y puede corregir el texto. Además revisamos a mano las fotos y los textos publicados recientemente. El chat no lo lee ningún sistema automático.
Cuando es necesario retiramos el contenido y, en los casos más graves o repetidos, suspendemos o cerramos la cuenta responsable.
Avisamos por email a la persona afectada, explicando el motivo y la norma incumplida, salvo cuando la ley o la seguridad de alguien no lo permiten.
Puedes impugnar una decisión que te afecte en un plazo de 6 meses, respondiendo a ese email o escribiendo a hello@hairdoor.app: la revisamos y te comunicamos el resultado.
Si un contenido hace pensar en un delito que pone en peligro la vida o la seguridad de alguien, informamos a las autoridades competentes.

17. Reclamaciones de los barberos

Si eres barbero y algo no va bien con Hairdoor (una suspensión, una comisión, tu posición en la búsqueda o el funcionamiento de la app), escríbenos a hello@hairdoor.app con el asunto “Reclamación”. La reclamación es gratuita: te confirmamos que la hemos recibido, la estudiamos y te respondemos con una decisión motivada en 15 días hábiles. Si la respuesta no te convence, podemos valorar juntos una mediación, y siempre quedan abiertas las vías previstas por la ley.

18. Responsabilidad e indemnidad

Hairdoor es un intermediario: no es parte del contrato de servicio entre cliente y barbero y no responde de la calidad del corte ni de los daños causados por el barbero durante el servicio.

El servicio se presta tal cual. Trabajamos para que la app funcione siempre, pero no podemos garantizar que no tenga interrupciones o errores, por ejemplo durante el mantenimiento o por fallos de servicios externos.
No respondemos de los contenidos publicados por los usuarios ni de los servicios de terceros vinculados a la app (como Stripe para los pagos, Apple y Google para las suscripciones, los proveedores de mapas), que tienen sus propias condiciones.
Frente a los barberos, que usan Hairdoor para su actividad, la responsabilidad de Hairdoor se limita al importe que el barbero pagó a Hairdoor en los 12 meses anteriores al hecho (comisiones y Destacado) y excluye los daños indirectos, como el lucro cesante. El límite no se aplica en caso de dolo o culpa grave (art. 1229 del Código Civil italiano) ni cuando la ley no lo permite.
El barbero mantiene indemne a Hairdoor de reclamaciones de daños, sanciones y gastos derivados de su servicio, de daños a personas o cosas durante la cita, del incumplimiento de estas Condiciones o del incumplimiento de las obligaciones fiscales y legales que le corresponden.

Estos límites no se aplican a los clientes consumidores: se mantienen todos los derechos que la ley les reconoce y que no pueden excluirse.

19. Derecho de desistimiento del consumidor

Si eres consumidor, por norma general tienes 14 días para desistir de un contrato celebrado a distancia. Al reservar una cita en una fecha y una hora concretas, sin embargo, pides que el servicio se preste en ese momento: para los servicios, el Código del Consumo italiano (art. 59) establece que el derecho de desistimiento no se aplica una vez que el servicio se ha prestado por completo con tu consentimiento, y que pierdes ese derecho cuando la ejecución ha comenzado a petición tuya antes de que terminen los 14 días. Al confirmar la reserva aceptas que el barbero acuda el día y a la hora que has elegido, aunque sean anteriores a ese plazo.

Tus demás derechos se mantienen intactos: puedes anular la cita desde la app mientras haya tiempo (sección 7) y pedir un reembolso si el servicio no ha ido como debía (sección 8).

20. Propiedad intelectual, comunicaciones y funciones de la app

El nombre Hairdoor, el logotipo, la app, la web y sus contenidos, excepto los subidos por los usuarios, pertenecen a Hairdoor. Solo puedes usarlos para utilizar la plataforma: no está permitido copiarlos, modificarlos o usarlos para otros fines sin nuestro consentimiento.

Te enviamos por notificación y email las comunicaciones de servicio necesarias para usar Hairdoor (solicitudes, confirmaciones, recordatorios, pagos, seguridad de la cuenta). Los emails de novedades y promociones solo te los enviamos si has dado tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento desde Ajustes o desde el enlace al final de cada email.

Podemos modificar, suspender o retirar funciones de la app para mejorarla o por motivos técnicos o de seguridad; los cambios importantes que afectan a los barberos se comunican con antelación, como se prevé en la sección 21.

21. Cambios, ley aplicable y disposiciones finales

Podemos actualizar estas Condiciones; los cambios se publican aquí con la fecha de actualización. A los barberos se les comunican los cambios que les afectan con al menos 15 días de antelación, salvo obligación legal, y quien no esté de acuerdo puede cerrar su cuenta antes de que entren en vigor. La relación se rige por la ley italiana. Para las controversias es competente el tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor, cuando así lo prevea la ley.

Si una cláusula de estas Condiciones resultara no válida, las demás siguen en vigor. Que no hagamos valer de inmediato un derecho nuestro no significa que renunciemos a él. No respondemos de retrasos o incumplimientos debidos a causas ajenas a nuestro control (fuerza mayor). Estas Condiciones, junto con la Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Hairdoor sobre el uso de la plataforma.

22. Contacto

Para cualquier duda, escríbenos a hello@hairdoor.app.

Consulta también: Política de privacidad