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Mentions légales
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Hairdoor est une plateforme d’intermédiation : elle met en relation des clients et des barbiers pour des services à domicile. La coupe est réalisée par le barbier, pas par Hairdoor.
Le service est géré par Vincenzo Sorbellini. Pour toute communication : hello@hairdoor.app.
C’est aussi notre point de contact pour les utilisateurs et les autorités, y compris celui prévu par le règlement (UE) 2022/2065 (règlement sur les services numériques) : nous répondons en italien et en anglais.
Pour utiliser Hairdoor, vous devez avoir au moins 18 ans et vous inscrire avec des informations exactes et à jour. Chaque personne ne peut avoir qu’un seul compte, personnel : il ne se cède pas et ne se partage pas. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de ce qui se passe depuis votre compte ; si vous pensez que quelqu’un l’utilise à votre place, écrivez-nous immédiatement. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Paramètres → Supprimer le compte.
Lorsque vous réservez, vous envoyez une demande au barbier, qui peut l’accepter ou la refuser. Le prix, la durée et le service sont ceux affichés au moment de la réservation. Le barbier est un professionnel indépendant : c’est lui qui fixe les prix, les horaires et la zone de couverture.
Les prix affichés sont fixés par le barbier et sont les prix finaux : ils comprennent les taxes éventuellement dues et Hairdoor n’ajoute aucun frais de service. Le reçu ou la facture de la coupe est émis par le barbier, qui est le vendeur du service.
La coupe a lieu au domicile du client ou à l’endroit qu’il indique. Pour que tout se passe bien et en sécurité :
Si le client et le barbier sont très éloignés (plus de 100 km), l’application l’indique aux deux avant la confirmation : les conditions du déplacement, y compris les éventuels frais, se conviennent entre eux, par exemple par la messagerie.
Quand vous cherchez un barbier, la liste est classée ainsi :
Si vous ne choisissez pas un autre ordre, rien d’autre ne change le classement : ni les avis, ni le prix, ni ce qu’un barbier rapporte à Hairdoor. « En vedette » déplace seulement la position dans la liste : cela ne cache aucun autre profil, ne change aucun prix et ne donne aucun autre avantage. N’apparaissent pas ceux qui n’ont pas terminé leur profil et ceux qui sont suspendus, ni ceux qui ne peuvent pas vous rejoindre (vous êtes hors du rayon qu’ils ont choisi), sauf quand vous cherchez un barbier par son nom : il apparaît alors à part, avec la mention qu’il ne se déplace pas jusqu’à votre adresse.
Vous pouvez payer en espèces au barbier ou par carte dans l’app, si le barbier l’a activée. Le paiement par carte passe par Stripe et est encaissé directement par le barbier, sur son propre compte Stripe : le vendeur du service est le barbier, et Hairdoor en retient sa commission. Votre carte est enregistrée lors de la réservation et débitée uniquement une fois la coupe terminée ; votre relevé indique aussi « HAIRDOOR ». Hairdoor ne conserve pas les données de votre carte.
Le paiement par carte n’est déclenché qu’après la confirmation du client que le service s’est bien passé, ou lorsque le client marque lui-même la coupe comme terminée : le barbier ne peut pas déclencher un débit seul. Si le client ne répond pas, nous le lui rappelons au bout de 24 heures ; si au bout de 7 jours il n’a toujours pas répondu, Hairdoor vérifie et décide s’il faut débiter. Si le client signale un problème, le paiement est suspendu et Hairdoor décide après avoir entendu les deux parties.
Une demande reste en attente jusqu’à la réponse du barbier. S’il ne répond pas dans les 24 heures suivant l’envoi, ou 2 heures avant le rendez-vous si ce moment arrive plus tôt, la demande expire d’elle-même : elle ne coûte rien, le créneau redevient libre et le client comme le barbier sont prévenus.
Le client et le barbier peuvent annuler un rendez-vous depuis l’application tant qu’il en est encore temps ; Hairdoor n’applique aucune pénalité d’annulation. À la fin du créneau, le rendez-vous est marqué comme terminé ou comme absence ; en cas de déclarations contradictoires, Hairdoor peut vérifier et décider de l’issue. Des absences répétées peuvent entraîner la suspension du compte (section 13).
Si une prestation payée par carte ne s’est pas déroulée comme prévu, vous pouvez demander un remboursement dans l’app dans les 30 jours suivant le rendez-vous, en expliquant le motif. Le barbier décide et peut rembourser tout ou partie ; Hairdoor peut intervenir lorsqu’une demande reste sans réponse ou en cas d’erreur. Le remboursement revient sur la carte utilisée, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Pour les paiements en espèces, le remboursement se convient avec le barbier. Vos droits de consommateur restent réservés, y compris la possibilité de vous adresser à votre banque.
Hairdoor retient une commission sur la valeur des coupes réalisées :
En vedette est un abonnement facultatif qui place le profil du barbier en tête des résultats de recherche dans sa zone, avec une étiquette qui le signale comme promotion (section 5).
Le barbier est un professionnel indépendant et s’engage à :
Le badge de qualification vérifiée est facultatif et ne remplace pas les vérifications que la loi impose au barbier.
Le paiement par carte est encaissé sur le compte Stripe du barbier ; les remboursements et les contestations concernent donc ce compte :
Les commissions sur les paiements en espèces doivent être réglées dans les 30 jours suivant le rendez-vous. Si à cette date nous ne parvenons pas à les prélever, ou si le montant dû atteint 20 € ou l’équivalent sans que le prélèvement aboutisse, le profil du barbier est suspendu : il n’apparaît plus dans les recherches, tandis que les rendez-vous déjà pris restent valables (les montants inférieurs à 0,50 € ou l’équivalent restent dus sans suspension). La suspension est levée automatiquement dès que les commissions sont réglées. Le barbier voit dans l’app le montant dû et la date limite de règlement, et reçoit un avis lorsqu’un prélèvement échoue et lorsque le profil est suspendu.
Nous pouvons suspendre un compte, y compris celui d’un client, pour faire cesser un manquement à ces Conditions ou un comportement abusif : nous le disons par email à la personne concernée, en indiquant le motif. Si nous décidons de fermer entièrement le compte d’un barbier, nous le communiquons avec un préavis d’au moins 30 jours et avec les motifs, sauf lorsque la loi nous impose d’agir plus tôt ou lorsque le manquement est grave ou répété (Règlement UE 2019/1150, art. 4).
Le barbier retrouve toujours dans l’application les données qui le concernent : profil, services, horaires, rendez-vous, messages, avis reçus, encaissements et commissions dues ; le détail des paiements se trouve aussi dans son tableau de bord Stripe. Il peut en demander une copie en écrivant à hello@hairdoor.app. Hairdoor ne vend ni ne cède à des tiers les données générées par les barbiers sur la plateforme.
Un avis ne peut être rédigé qu’après un rendez-vous réellement terminé dans l’application, et uniquement par les deux personnes qui y ont participé : c’est ainsi que nous vérifions qu’il vient de quelqu’un qui a reçu le service. Nous n’achetons pas d’avis, nous n’en publions pas en échange de quoi que ce soit et nous ne supprimons pas un avis parce qu’il est négatif : nous retirons seulement ceux qui enfreignent les règles de la section 15.
Les photos et contenus que vous publiez (photos de profil et de galerie, descriptions, avis) restent les vôtres. En les publiant, vous nous accordez une autorisation gratuite et non exclusive de les afficher sur Hairdoor (application et site) et de les utiliser dans les contenus par lesquels nous faisons la promotion de Hairdoor, par exemple sur nos réseaux sociaux, en citant toujours leur auteur ; pour les avis, nous citons seulement le prénom, jamais le nom de famille. L’autorisation dure tant que le contenu reste sur votre profil : si vous le supprimez, nous ne l’utilisons plus dans de nouveaux contenus. Si vous ne souhaitez pas apparaître dans nos contenus promotionnels, écrivez à hello@hairdoor.app : nous cessons d’utiliser vos contenus et retirons de nos profils ceux déjà publiés.
Vous ne pouvez publier que des contenus dont vous détenez les droits : les photos où l’on reconnaît d’autres personnes nécessitent leur consentement.
Sur Hairdoor, il est interdit de :
Nous appliquons une tolérance zéro envers les contenus offensants et les comportements abusifs : en cas de violation de ces règles, les contenus peuvent être retirés et le compte suspendu ou fermé (section 13).
Chaque utilisateur peut signaler un contenu ou une personne et bloquer un autre utilisateur directement depuis l’application, depuis le menu « ⋯ » de la messagerie ou du profil. Toute personne, même sans compte, peut nous signaler un contenu qu’elle estime illégal en écrivant à hello@hairdoor.app et en indiquant où il se trouve et pourquoi.
Si vous êtes barbier et que quelque chose ne va pas avec Hairdoor (une suspension, une commission, votre position dans la recherche ou le fonctionnement de l’application), écrivez à hello@hairdoor.app avec l’objet « Réclamation ». La réclamation est gratuite : nous vous confirmons sa réception, l’examinons et vous répondons par une décision motivée sous 15 jours ouvrables. Si la réponse ne vous convient pas, nous pouvons envisager ensemble une médiation, et les voies prévues par la loi restent toujours ouvertes.
Hairdoor est un intermédiaire : il n’est pas partie au contrat de service entre le client et le barbier et ne répond ni de la qualité de la coupe ni des dommages causés par le barbier pendant le service.
Ces limites ne s’appliquent pas aux clients consommateurs : tous les droits que la loi leur reconnaît et qui ne peuvent être exclus sont maintenus.
Si vous êtes un consommateur, vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter d’un contrat conclu à distance. En réservant un rendez-vous à une date et une heure précises, vous demandez toutefois que le service soit exécuté à ce moment-là : pour les services, le Code de la consommation italien (art. 59) prévoit que le droit de rétractation ne s’applique pas une fois le service entièrement exécuté avec votre accord, et que vous perdez ce droit lorsque l’exécution a commencé à votre demande avant la fin des 14 jours. En confirmant la réservation, vous acceptez que le barbier vienne le jour et à l’heure que vous avez choisis, même s’ils tombent avant cette échéance.
Tous vos autres droits demeurent : vous pouvez annuler le rendez-vous depuis l’application tant qu’il en est encore temps (section 7) et demander un remboursement si le service ne s’est pas passé comme il aurait dû (section 8).
Le nom Hairdoor, le logo, l’application, le site et leurs contenus, à l’exception de ceux publiés par les utilisateurs, appartiennent à Hairdoor. Vous ne pouvez les utiliser que pour vous servir de la plateforme : il n’est pas permis de les copier, de les modifier ou de les utiliser à d’autres fins sans notre accord.
Nous vous envoyons par notification et par e-mail les communications de service nécessaires pour utiliser Hairdoor (demandes, confirmations, rappels, paiements, sécurité du compte). Nous n’envoyons les e-mails d’actualités et de promotions que si vous y avez consenti ; vous pouvez retirer votre consentement à tout moment depuis les Paramètres ou via le lien en bas de chaque e-mail.
Nous pouvons modifier, suspendre ou supprimer des fonctions de l’application pour l’améliorer ou pour des raisons techniques ou de sécurité ; les changements importants concernant les barbiers sont annoncés à l’avance, comme prévu à la section 21.
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions ; les modifications sont publiées ici avec la date de mise à jour. Les modifications qui concernent les barbiers leur sont notifiées au moins 15 jours à l’avance, sauf obligation légale, et ceux qui ne sont pas d’accord peuvent fermer leur compte avant leur entrée en vigueur. La relation est régie par la loi italienne. Pour les litiges, le tribunal du lieu de résidence ou de domicile du consommateur est compétent, lorsque la loi le prévoit.
Si une clause des présentes Conditions s’avérait invalide, les autres restent en vigueur. Le fait de ne pas faire valoir immédiatement l’un de nos droits ne signifie pas que nous y renonçons. Nous ne répondons pas des retards ou manquements dus à des causes indépendantes de notre volonté (force majeure). Les présentes Conditions, avec la Politique de confidentialité, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Hairdoor sur l’utilisation de la plateforme.
Pour toute question, écrivez-nous à hello@hairdoor.app.
Voir aussi : Politique de confidentialité