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Legale
Ultimo aggiornamento: 21 ottobre 2026
Hairdoor è una piattaforma di intermediazione: mette in contatto clienti e barbieri per servizi a domicilio. Il taglio è eseguito dal barbiere, non da Hairdoor.
Il servizio è gestito da Vincenzo Sorbellini. Per qualsiasi comunicazione: hello@hairdoor.app.
È anche il nostro punto di contatto per gli utenti e per le autorità, compreso quello previsto dal Regolamento UE 2022/2065 (Digital Services Act): rispondiamo in italiano e in inglese.
Per usare Hairdoor devi avere almeno 18 anni e registrarti con dati veri e aggiornati. Ogni persona può avere un solo account, personale: non si cede e non si condivide. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e di ciò che avviene dal tuo account; se pensi che qualcuno lo stia usando al posto tuo, scrivici subito. Puoi eliminare l’account in qualsiasi momento da Impostazioni → Elimina account.
Quando prenoti, invii una richiesta al barbiere, che può accettarla o rifiutarla. Prezzo, durata e servizio sono quelli mostrati al momento della prenotazione. Il barbiere è un professionista indipendente: stabilisce lui prezzi, orari e zona di copertura.
I prezzi che vedi sono decisi dal barbiere e sono quelli finali: comprendono le imposte eventualmente dovute e Hairdoor non aggiunge costi di servizio. La ricevuta o la fattura del taglio la emette il barbiere, che è il venditore del servizio.
Il taglio si svolge a casa del cliente o nel luogo che indica. Perché tutto vada bene e in sicurezza:
Se cliente e barbiere sono molto lontani (oltre 100 km), l’app lo mostra a entrambi prima della conferma: le condizioni del viaggio, compresi eventuali costi, si concordano tra loro, per esempio in chat.
Quando cerchi un barbiere, l'elenco è ordinato così:
Se non scegli tu un altro ordine, nient’altro lo cambia: né le recensioni, né il prezzo, né quanto un barbiere fa guadagnare a Hairdoor. "In Evidenza" sposta soltanto la posizione nell’elenco: non nasconde nessun altro profilo, non cambia i prezzi e non dà nessun altro vantaggio. Non compare chi non ha ancora completato il profilo e chi è sospeso, e nemmeno chi non può raggiungerti (sei fuori dal raggio che ha scelto), tranne quando cerchi un barbiere per nome: allora compare a parte, con scritto che non raggiunge il tuo indirizzo.
Puoi pagare in contanti al barbiere oppure con carta in app, se il barbiere l'ha attivata. Il pagamento con carta passa da Stripe ed è incassato direttamente dal barbiere, sul suo conto Stripe: il venditore del servizio è il barbiere, e Hairdoor ne trattiene la commissione. La carta viene salvata al momento della prenotazione e addebitata solo a taglio completato; sull'estratto conto la voce riporta anche «HAIRDOOR». Hairdoor non conserva i dati della tua carta.
Il pagamento con carta parte solo dopo che il cliente conferma che il servizio è andato bene, oppure quando è il cliente stesso a segnare il taglio come completato: il barbiere non può far partire un addebito da solo. Se il cliente non risponde, glielo ricordiamo dopo 24 ore; se dopo 7 giorni la risposta non è arrivata, Hairdoor verifica e decide se addebitare. Se il cliente segnala un problema, il pagamento resta fermo e decide Hairdoor, sentite entrambe le parti.
Una richiesta resta in attesa finché il barbiere non risponde. Se non risponde entro 24 ore dall'invio, oppure entro 2 ore prima dell'appuntamento se quel momento arriva prima, la richiesta scade da sola: non costa nulla, l'orario torna libero e cliente e barbiere ricevono un avviso.
Cliente e barbiere possono annullare un appuntamento dall'app finché è in tempo; Hairdoor non applica penali per le disdette. Al termine dell'orario l'appuntamento viene segnato come completato oppure come mancata presentazione; in caso di segnalazioni contrastanti Hairdoor può verificare e decidere l'esito. Mancate presentazioni ripetute possono portare alla sospensione dell'account (sezione 13).
Se un servizio pagato con carta non è andato come doveva, entro 30 giorni dall'appuntamento puoi chiedere un rimborso dall'app, spiegando il motivo. Decide il barbiere, che può rimborsare tutto o in parte; Hairdoor può intervenire quando la richiesta resta senza risposta o c'è un errore. Il rimborso torna sulla carta usata, di solito entro 5–10 giorni lavorativi. Per i pagamenti in contanti il rimborso va concordato con il barbiere. Restano fermi i tuoi diritti di consumatore, compresa la possibilità di rivolgerti alla tua banca.
Hairdoor trattiene una commissione sul valore dei tagli completati:
In Evidenza è un abbonamento facoltativo che porta il profilo del barbiere in cima ai risultati della ricerca nella sua zona, con un’etichetta che lo segnala come promozione (sezione 5).
Il barbiere è un professionista indipendente e si impegna a:
La spunta di qualifica verificata è facoltativa e non sostituisce le verifiche di legge a carico del barbiere.
Il pagamento con carta è incassato sul conto Stripe del barbiere, quindi rimborsi e contestazioni riguardano quel conto:
Le commissioni sui pagamenti in contanti vanno saldate entro 30 giorni dall'appuntamento. Se a quella data non riusciamo ad addebitarle, oppure se l'importo dovuto arriva a 20 € o l’equivalente senza che l'addebito vada a buon fine, il profilo del barbiere viene sospeso: non compare nelle ricerche, mentre gli appuntamenti già presi restano validi (gli importi inferiori a 0,50 € o l’equivalente restano da saldare senza sospensione). La sospensione si toglie da sola appena le commissioni sono saldate. Il barbiere vede in app l'importo dovuto e la data entro cui saldarlo, e riceve un avviso quando un addebito non riesce e quando il profilo viene sospeso.
Possiamo sospendere un account, anche di un cliente, per fermare una violazione di questi Termini o un comportamento abusivo: lo comunichiamo per email alla persona interessata, indicando il motivo. Se decidiamo di chiudere del tutto l’account di un barbiere lo comunichiamo con almeno 30 giorni di preavviso e con i motivi, salvo quando la legge ci obbliga a fare prima o quando la violazione è grave o ripetuta (Regolamento UE 2019/1150, art. 4).
Il barbiere trova sempre nell’app i dati che lo riguardano: profilo, servizi, orari, appuntamenti, messaggi, recensioni ricevute, incassi e commissioni dovute; i dettagli dei pagamenti stanno anche nella sua dashboard Stripe. Può chiederne una copia scrivendo a hello@hairdoor.app. Hairdoor non vende né cede a terzi i dati generati dai barbieri sulla piattaforma.
Una recensione si può scrivere solo dopo un appuntamento davvero completato nell'app, e solo dalle due persone che vi hanno preso parte: è così che verifichiamo che venga da chi il servizio l'ha ricevuto. Non compriamo recensioni, non ne pubblichiamo in cambio di nulla e non cancelliamo una recensione perché è negativa: togliamo solo quelle che violano le regole della sezione 15.
Le foto e i contenuti che carichi (foto del profilo e della galleria, descrizioni, recensioni) restano tuoi. Caricandoli ci dai il permesso, gratuito e non esclusivo, di mostrarli su Hairdoor (app e sito) e di usarli nei contenuti con cui promuoviamo Hairdoor, per esempio sui nostri profili social, sempre citando chi li ha pubblicati; delle recensioni citiamo solo il nome, mai il cognome. Il permesso dura finché il contenuto resta sul tuo profilo: se lo cancelli, non lo usiamo in contenuti nuovi. Se non vuoi comparire nei nostri contenuti promozionali scrivici a hello@hairdoor.app: smettiamo di usare i tuoi contenuti e togliamo dai nostri profili quelli già pubblicati.
Puoi caricare solo contenuti di cui hai i diritti: le foto in cui si riconoscono altre persone richiedono il loro consenso.
Su Hairdoor è vietato:
Applichiamo una tolleranza zero verso i contenuti offensivi e i comportamenti abusivi: chi viola queste regole può vedersi rimuovere i contenuti e sospendere o chiudere l’account (sezione 13).
Ogni utente può segnalare un contenuto o una persona e bloccare un altro utente direttamente dall’app, dal menu “⋯” nella chat o sul profilo. Chiunque, anche senza account, può segnalarci un contenuto che ritiene illegale scrivendo a hello@hairdoor.app e indicando dove si trova e perché.
Se sei un barbiere e qualcosa non va con Hairdoor (una sospensione, una commissione, la posizione nella ricerca o il funzionamento dell’app), scrivici a hello@hairdoor.app con oggetto “Reclamo”. Il reclamo è gratuito: ti confermiamo di averlo ricevuto, lo esaminiamo e ti rispondiamo con una decisione motivata entro 15 giorni lavorativi. Se la risposta non ti convince possiamo valutare insieme una mediazione, e restano sempre aperte le vie previste dalla legge.
Hairdoor è un intermediario: non è parte del contratto di servizio tra cliente e barbiere e non risponde della qualità del taglio né dei danni causati dal barbiere durante il servizio.
Ai clienti consumatori questi limiti non si applicano: restano fermi tutti i diritti che la legge riconosce loro e che non possono essere esclusi.
Se sei un consumatore, di regola hai 14 giorni per recedere da un contratto concluso a distanza. Prenotando un appuntamento a una data e a un’ora precise, però, chiedi che il servizio sia eseguito in quel momento: per i servizi il Codice del Consumo (art. 59) prevede che il diritto di recesso non si applichi una volta che il servizio è stato interamente eseguito con il tuo consenso, e che tu perda il diritto di recedere quando l’esecuzione è iniziata su tua richiesta prima della fine dei 14 giorni. Confermando la prenotazione accetti che il barbiere si presenti nel giorno e nell’ora che hai scelto, anche se cadono prima di quella scadenza.
Restano fermi tutti gli altri tuoi diritti: puoi annullare l’appuntamento dall’app finché è in tempo (sezione 7) e chiedere un rimborso se il servizio non è andato come doveva (sezione 8).
Il nome Hairdoor, il logo, l’app, il sito e i loro contenuti, esclusi quelli caricati dagli utenti, appartengono a Hairdoor. Puoi usarli solo per servirti della piattaforma: non è permesso copiarli, modificarli o usarli per altri scopi senza il nostro consenso.
Ti inviamo per notifica ed email le comunicazioni di servizio necessarie a usare Hairdoor (richieste, conferme, promemoria, pagamenti, sicurezza dell’account). Le email di novità e promozioni le inviamo solo se hai dato il consenso, che puoi revocare in qualsiasi momento da Impostazioni o dal link in fondo a ogni email.
Possiamo modificare, sospendere o togliere funzioni dell’app per migliorarla o per motivi tecnici o di sicurezza; i cambiamenti importanti che riguardano i barbieri li comunichiamo in anticipo, come previsto nella sezione 21.
Possiamo aggiornare questi Termini; le modifiche sono pubblicate qui con la data di aggiornamento. Ai barbieri le modifiche che li riguardano sono comunicate con almeno 15 giorni di preavviso, salvo obblighi di legge, e chi non è d’accordo può chiudere l’account prima che entrino in vigore. Il rapporto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla legge.
Se una clausola di questi Termini risultasse non valida, le altre restano in vigore. Se non facciamo valere subito un nostro diritto, non significa che vi rinunciamo. Non rispondiamo di ritardi o mancate prestazioni dovuti a cause fuori dal nostro controllo (forza maggiore). Questi Termini, insieme all’Informativa sulla privacy, sono l’intero accordo tra te e Hairdoor sull’uso della piattaforma.
Per qualsiasi domanda scrivici a hello@hairdoor.app.
Vedi anche: Informativa sulla privacy