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Última atualização: 21 de outubro de 2026
A Hairdoor é uma plataforma de intermediação: põe em contacto clientes e barbeiros para serviços ao domicílio. O corte é executado pelo barbeiro, não pela Hairdoor.
O serviço é gerido por Vincenzo Sorbellini. Para qualquer comunicação: hello@hairdoor.app.
É também o nosso ponto de contacto para os utilizadores e as autoridades, incluindo o previsto no Regulamento (UE) 2022/2065 (Regulamento dos Serviços Digitais): respondemos em italiano e em inglês.
Para usar o Hairdoor tem de ter pelo menos 18 anos e registar-se com dados verdadeiros e atualizados. Cada pessoa pode ter uma só conta, pessoal: não se cede nem se partilha. É responsável pela confidencialidade das suas credenciais e pelo que acontece a partir da sua conta; se achar que alguém a está a usar no seu lugar, escreva-nos de imediato. Pode eliminar a conta a qualquer momento em Definições → Eliminar conta.
Quando marca, envia um pedido ao barbeiro, que pode aceitá-lo ou recusá-lo. Preço, duração e serviço são os mostrados no momento da marcação. O barbeiro é um profissional independente: é ele que define preços, horários e zona de cobertura.
Os preços que vê são decididos pelo barbeiro e são os finais: incluem os impostos eventualmente devidos e a Hairdoor não acrescenta custos de serviço. O recibo ou a fatura do corte é emitido pelo barbeiro, que é quem vende o serviço.
O corte realiza-se em casa do cliente ou no local que indicar. Para que tudo corra bem e em segurança:
Se cliente e barbeiro estiverem muito afastados (mais de 100 km), a app mostra-o a ambos antes da confirmação: as condições da deslocação, incluindo eventuais custos, combinam-se entre eles, por exemplo pelo chat.
Quando procura um barbeiro, a lista é ordenada assim:
Se não escolher outra ordem, mais nada a altera: nem as avaliações, nem o preço, nem quanto um barbeiro faz a Hairdoor ganhar. "Em destaque" apenas muda a posição na lista: não esconde nenhum outro perfil, não altera preços e não dá qualquer outra vantagem. Não aparece quem ainda não completou o perfil nem quem está suspenso, nem quem não consegue chegar até si (está fora do raio que escolheu), exceto quando procura um barbeiro pelo nome: aparece então à parte, com a indicação de que não chega à sua morada.
Pode pagar em dinheiro ao barbeiro ou com cartão na app, se o barbeiro o tiver ativado. O pagamento com cartão passa pela Stripe e é recebido diretamente pelo barbeiro, na sua própria conta Stripe: o vendedor do serviço é o barbeiro, e o Hairdoor retém a sua comissão. O cartão é guardado no momento da marcação e cobrado apenas quando o corte é concluído; no seu extrato aparece também «HAIRDOOR». O Hairdoor não conserva os dados do seu cartão.
O pagamento com cartão só é feito depois de o cliente confirmar que o serviço correu bem, ou quando é o próprio cliente a marcar o corte como concluído: o barbeiro não pode iniciar uma cobrança sozinho. Se o cliente não responder, lembramo-lo ao fim de 24 horas; se ao fim de 7 dias continuar sem resposta, o Hairdoor verifica e decide se cobra. Se o cliente comunicar um problema, o pagamento fica suspenso e decide o Hairdoor, depois de ouvir ambas as partes.
Um pedido fica pendente até o barbeiro responder. Se não responder nas 24 horas seguintes ao envio, ou até 2 horas antes da marcação se esse momento chegar primeiro, o pedido expira sozinho: não custa nada, o horário volta a ficar livre e cliente e barbeiro recebem um aviso.
Cliente e barbeiro podem cancelar uma marcação na app enquanto houver tempo; o Hairdoor não aplica penalizações por cancelamento. No fim do horário, a marcação é registada como concluída ou como não comparência; se as indicações não coincidirem, o Hairdoor pode verificar e decidir o resultado. Não comparências repetidas podem levar à suspensão da conta (secção 13).
Se um serviço pago com cartão não correu como devia, pode pedir um reembolso na app no prazo de 30 dias após a marcação, explicando o motivo. Decide o barbeiro, que pode reembolsar a totalidade ou uma parte; o Hairdoor pode intervir quando o pedido fica sem resposta ou houve um erro. O reembolso volta ao cartão utilizado, normalmente em 5–10 dias úteis. Nos pagamentos em dinheiro, o reembolso é combinado com o barbeiro. Mantêm-se os seus direitos de consumidor, incluindo a possibilidade de recorrer ao seu banco.
O Hairdoor retém uma comissão sobre o valor dos cortes concluídos:
Em Destaque é uma subscrição opcional que coloca o perfil do barbeiro no topo dos resultados da pesquisa na sua zona, com uma etiqueta que o identifica como promoção (secção 5).
O barbeiro é um profissional independente e compromete-se a:
O selo de qualificação verificada é opcional e não substitui as verificações que a lei exige ao barbeiro.
O pagamento com cartão é recebido na conta Stripe do barbeiro, pelo que os reembolsos e as contestações dizem respeito a essa conta:
As comissões dos pagamentos em dinheiro devem ser liquidadas no prazo de 30 dias após a marcação. Se nessa data não conseguirmos cobrá-las, ou se o valor em dívida chegar a 20 € ou o equivalente sem que a cobrança seja bem-sucedida, o perfil do barbeiro é suspenso: deixa de aparecer nas pesquisas, mas as marcações já feitas continuam válidas (valores inferiores a 0,50 € ou o equivalente ficam em dívida sem suspensão). A suspensão é levantada automaticamente assim que as comissões são liquidadas. O barbeiro vê na app o valor em dívida e a data limite, e recebe um aviso quando uma cobrança falha e quando o perfil é suspenso.
Podemos suspender uma conta, incluindo a de um cliente, para travar uma violação destes Termos ou um comportamento abusivo: comunicamo-lo por email à pessoa em causa, indicando o motivo. Se decidirmos encerrar por completo a conta de um barbeiro, comunicamo-lo com pelo menos 30 dias de pré-aviso e com os motivos, salvo quando a lei nos obrigue a agir antes ou quando a violação for grave ou repetida (Regulamento UE 2019/1150, art. 4.º).
O barbeiro encontra sempre na aplicação os dados que lhe dizem respeito: perfil, serviços, horários, marcações, mensagens, avaliações recebidas, receitas e comissões devidas; os detalhes dos pagamentos estão também no seu painel Stripe. Pode pedir uma cópia escrevendo para hello@hairdoor.app. A Hairdoor não vende nem cede a terceiros os dados gerados pelos barbeiros na plataforma.
Uma avaliação só pode ser escrita depois de uma marcação realmente concluída na app, e apenas pelas duas pessoas que nela participaram: é assim que verificamos que vem de quem recebeu o serviço. Não compramos avaliações, não as publicamos em troca de nada e não apagamos uma avaliação por ser negativa: retiramos apenas as que violam as regras da secção 15.
As fotos e conteúdos que carrega (fotos de perfil e da galeria, descrições, avaliações) continuam a ser seus. Ao carregá-los, dá-nos uma autorização gratuita e não exclusiva para os mostrar no Hairdoor (app e site) e para os usar nos conteúdos com que promovemos o Hairdoor, por exemplo nos nossos perfis nas redes sociais, citando sempre quem os publicou; das avaliações citamos apenas o nome próprio, nunca o apelido. A autorização dura enquanto o conteúdo estiver no seu perfil: se o apagar, não o usamos em conteúdos novos. Se não quiser aparecer nos nossos conteúdos promocionais, escreva para hello@hairdoor.app: deixamos de usar os seus conteúdos e retiramos dos nossos perfis os já publicados.
Só pode carregar conteúdos sobre os quais tenha direitos: as fotos em que se reconheçam outras pessoas exigem o consentimento delas.
No Hairdoor é proibido:
Aplicamos tolerância zero aos conteúdos ofensivos e aos comportamentos abusivos: a quem violar estas regras podem ser retirados os conteúdos e suspensa ou encerrada a conta (secção 13).
Cada utilizador pode denunciar um conteúdo ou uma pessoa e bloquear outro utilizador diretamente na app, no menu “⋯” do chat ou do perfil. Qualquer pessoa, mesmo sem conta, pode denunciar-nos um conteúdo que considere ilegal escrevendo para hello@hairdoor.app e indicando onde se encontra e porquê.
Se é barbeiro e alguma coisa não está bem com o Hairdoor (uma suspensão, uma comissão, a sua posição na pesquisa ou o funcionamento da app), escreva para hello@hairdoor.app com o assunto “Reclamação”. A reclamação é gratuita: confirmamos a receção, analisamo-la e respondemos com uma decisão fundamentada em 15 dias úteis. Se a resposta não o convencer, podemos ponderar em conjunto uma mediação, e continuam sempre abertas as vias previstas na lei.
O Hairdoor é um intermediário: não é parte do contrato de serviço entre cliente e barbeiro e não responde pela qualidade do corte nem pelos danos causados pelo barbeiro durante o serviço.
Estes limites não se aplicam aos clientes consumidores: mantêm-se todos os direitos que a lei lhes reconhece e que não podem ser excluídos.
Se é consumidor, tem em regra 14 dias para resolver um contrato celebrado à distância. Ao marcar uma hora numa data e hora precisas, no entanto, pede que o serviço seja prestado nesse momento: para os serviços, o Código do Consumo italiano (art. 59.º) prevê que o direito de livre resolução não se aplica depois de o serviço ter sido integralmente prestado com o seu consentimento, e que perde esse direito quando a execução começou a seu pedido antes de terminarem os 14 dias. Ao confirmar a marcação aceita que o barbeiro compareça no dia e à hora que escolheu, mesmo que sejam anteriores a esse prazo.
Todos os seus outros direitos mantêm-se: pode anular a marcação na aplicação enquanto houver tempo (secção 7) e pedir um reembolso se o serviço não tiver corrido como devia (secção 8).
O nome Hairdoor, o logótipo, a app, o site e os seus conteúdos, exceto os carregados pelos utilizadores, pertencem ao Hairdoor. Só os pode usar para utilizar a plataforma: não é permitido copiá-los, modificá-los ou usá-los para outros fins sem o nosso consentimento.
Enviamos-lhe por notificação e email as comunicações de serviço necessárias para usar o Hairdoor (pedidos, confirmações, lembretes, pagamentos, segurança da conta). Os emails de novidades e promoções só os enviamos se tiver dado o seu consentimento, que pode retirar a qualquer momento nas Definições ou no link no fim de cada email.
Podemos alterar, suspender ou retirar funções da app para a melhorar ou por motivos técnicos ou de segurança; as alterações importantes que afetem os barbeiros são comunicadas antecipadamente, como previsto na secção 21.
Podemos atualizar estes Termos; as alterações são publicadas aqui com a data de atualização. Aos barbeiros são comunicadas as alterações que lhes digam respeito com pelo menos 15 dias de antecedência, salvo obrigação legal, e quem não concordar pode encerrar a conta antes de entrarem em vigor. A relação rege-se pela lei italiana. Para os litígios é competente o tribunal do lugar de residência ou domicílio do consumidor, quando previsto na lei.
Se uma cláusula destes Termos se revelar inválida, as restantes continuam em vigor. O facto de não fazermos valer de imediato um direito nosso não significa que renunciamos a ele. Não respondemos por atrasos ou incumprimentos devidos a causas fora do nosso controlo (força maior). Estes Termos, juntamente com a Política de privacidade, constituem o acordo integral entre si e o Hairdoor sobre a utilização da plataforma.
Para qualquer questão, escreva-nos para hello@hairdoor.app.
Consulte também: Política de privacidade